Peraturan Padeloom / Padeloom Rules

Jam Operasional / Operational Hours

Senin – Minggu, 06.00 – 24.00

Monday – Sunday, 06.00 – 24.00

Pemesanan & Pembayaran / Booking & Payments

via Apk. dan Non Tunai / via App. And Cashless

Kebijakan Pemesanan, Pembatalan dan Penggunaan Fasilitas / Booking, Cancellation, and Facility Usage Policy

Seluruh pemesanan, termasuk pembayaran untuk penggunaan lapangan dan fasilitas lainnya, hanya dapat dilakukan melalui aplikasi resmi Padeloom yang tersedia di platform Android dan iOS. Padeloom tidak bertanggung jawab atas segala pemesanan yang tidak dilakukan melalui aplikasi resmi Padeloom.

All bookings, including payments for court usage and other facilities, must be made exclusively through Padeloom's official mobile application, available on Android and iOS platforms. Padeloom is not responsible for any bookings that are not made through the official Padeloom application.

Dengan menggunakan aplikasi Padeloom, pengguna dianggap telah membaca dan menyetujui dokumen resmi kami:

By using the Padeloom application, users are deemed to have read and agreed to our official documents:

Pembatalan yang dilakukan dalam waktu kurang dari 24 jam sebelum jadwal reservasi yang telah dipilih atau ditentukan oleh pengguna maka biaya pemesanan yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan.

Cancellations made less than 24 hours before the reservation time selected or determined by the user will result in the forfeiture of the booking fee, which is non-refundable.

Jika pembatalan dilakukan lebih dari 24 jam sebelum jadwal reservasi yang telah dipilih atau ditentukan oleh pengguna, maka pengguna hanya diperbolehkan untuk mengubah jadwal reservasi sebanyak satu (1) kali ke slot waktu lain, namun perubahan jadwal reservasi tersebut tergantung pada ketersediaan lapangan atau fasilitas di Padeloom. Dalam hal perubahan jadwal reservasi tersebut, Padeloom berhak menawarkan pilihan slot yang tersedia, dengan batas waktu penjadwalan ulang maksimal 2 (dua) bulan dari tanggal reservasi awal.

If the cancellation is made more than 24 hours in advance of the selected or determined reservation time, the user is allowed to reschedule the booking only once to another available time slot. However, such rescheduling is subject to the availability of courts or facilities at Padeloom. In this case, Padeloom reserves the right to offer available time slots, with a maximum rescheduling period of 2 (two) months from the original reservation date.

Pembatalan hanya bisa dilakukan melalui Layanan Pelanggan Padeloom di nomor 0812-777-PADEL (0812-777-72335).

Cancellations can only be made through Padeloom Customer Service at 0812-777-PADEL (0812-777-72335).

Kami sangat menganjurkan agar pengguna tiba di Padeloom paling lambat 15 menit sebelum waktu reservasi. Keterlambatan melewati waktu yang telah dijadwalkan tidak akan dikompensasi dengan penambahan durasi; sesi akan tetap berakhir sesuai dengan waktu booking yang telah ditentukan.

We strongly recommend that users arrive at Padeloom no later than 15 minutes before their scheduled booking time. Late arrivals will not be compensated with extended playing time; sessions will end as scheduled based on the original booking.

Kami akan mulai melakukan persiapan untuk pengguna berikutnya, termasuk pembersihan area di sekitar lapangan dan fasilitas lainnya 5 (lima) menit sebelum reservasi berakhir. Semua pengguna diharapkan segera meninggalkan lapangan atau fasilitas sesaat setelah reservasi pengguna berakhir.

Preparation, including cleaning of the court area and other facilities, will begin 5 (five) minutes before the end of the reserved session. All users are expected to vacate the court or facility promptly once their reservation period concludes.

Pengguna tidak diperbolehkan untuk menjual kembali reservasi lapangan yang telah dilakukan melalui aplikasi lain, dalam bentuk apapun. Padeloom berhak membatalkan reservasi yang dijual kembali tanpa pengembalian dana dan/atau melarang akun terkait dari penggunaan fasilitas di masa mendatang.

Users are not permitted to resell court reservations made through the app in any form is strictly prohibited. Padeloom reserves the right to cancel any resold bookings without refund and/or ban the associated account from future facility use.

Tata Tertib / Code of Conduct

Setiap orang yang berada di area Padeloom, termasuk namun tidak terbatas pada karyawan, pengguna, pengunjung, dan vendor, harus diperlakukan dengan hormat dan penuh keramahan. Tindakan kasar atau tidak sopan terhadap karyawan kami maupun pihak lain tidak akan ditoleransi. Manajemen Padeloom berhak untuk meminta siapapun meninggalkan area Padeloom apabila melanggar aturan atau kebijakan kami. Kami menghimbau semua pihak untuk berkontribusi dalam menciptakan lingkungan yang aman dan nyaman di area Padeloom.

Everyone within the Padeloom premises, including but not limited to employees, users, visitors, and vendors, must be treated with respect and courtesy. Rude or inappropriate behavior toward our staff or others will not be tolerated. Padeloom management reserves the right to ask anyone to leave the premises if they violate our rules or policies. We encourage all parties to contribute to creating a safe and comfortable environment at Padeloom.

Semua pengguna harus mengenakan pakaian olahraga dan alas kaki yang sesuai saat menggunakan fasilitas Padeloom.

All users are required to wear appropriate sportswear and footwear when using Padeloom facilities.

Pengguna dan pengunjung Padeloom tidak diperkenankan membawa makanan dari luar ke dalam area Padeloom.

Padeloom users and visitors are not allowed to bring outside food into the Padeloom premises.

Kami menyediakan area makan untuk seluruh pengguna dan pengunjung Padeloom di ruang tunggu lantai 1, serta lounge VIP khusus bagi pengguna lapangan VIP. Seluruh pengguna tidak diperkenankan membawa atau mengonsumsi makanan di luar area yang telah disediakan.

We provide a dining area for all Padeloom users and visitors on the first-floor waiting lounge, as well as an exclusive VIP lounge for VIP court users. All users are not allowed to bring or consume food outside the designated areas.

Setiap orang harus menjaga kebersihan di area Padeloom dengan membuang sampah di tempat yang sudah disediakan.

All individuals must maintain cleanliness within the Padeloom premises by disposing of trash in the designated bins.

Seluruh pengguna, dan pengunjung Padeloom dilarang merokok, termasuk penggunaan vape dan rokok elektrik, di area lapangan. Penggunaan vape dan rokok elektrik hanya diperbolehkan di area VIP Lounge dan Cigar Lounge. Khusus rokok konvensional hanya diperbolehkan di Cigar Lounge atau Smoking Area yang telah disediakan.

All Padeloom users and visitors are prohibited from smoking, including the use of vapes and electronic cigarettes, in the court area. The use of vapes and electronic cigarettes is only permitted in the VIP Lounge and the Cigar Lounge. Conventional cigarettes are only allowed in the Cigar Lounge or designated Smoking Area.

Kami menyediakan minuman beralkohol yang dapat dibeli dan hanya diperuntukkan bagi pengguna dan pengunjung berusia 21 tahun ke atas. Kami menghimbau seluruh tamu untuk mengkonsumsinya secara bertanggung jawab dan menjaga ketertiban selama berada di area Padeloom.

We offer alcoholic beverages for purchase, available only to users and visitors aged 21 and above. We encourage all guests to consume responsibly and maintain proper conduct while in the Padeloom premises.

Setiap pengguna dan pengunjung Padeloom diharapkan menggunakan lapangan dan fasilitas lainnya dengan penuh tanggung jawab. Setiap pengguna atau pengunjung yang menyebabkan kerusakan pada properti milik Padeloom, baik secara sengaja maupun tidak sengaja, wajib bertanggung jawab atas biaya perbaikan atau penggantian properti yang rusak tersebut.

All Padeloom users and visitors are expected to use the courts and other facilities responsibly. Any user or visitor who causes damage to Padeloom property, whether intentional or unintentional, will be held responsible for the cost of repairing or replacing the damaged property.

Pengguna dan pengunjung Padeloom tidak diperkenankan membawa hewan peliharaan ke area Padeloom.

Padeloom users and visitors are not allowed to bring pets into the Padeloom premises.

Segala bentuk pencurian terhadap peralatan dan/atau fasilitas lainnya yang berada di area Padeloom akan diproses secara hukum.

Any form of theft involving equipment and/or other facilities within the Padeloom premises will be subject to legal action.

Pengguna dan pengunjung Padeloom tidak diperbolehkan mengadakan kegiatan promosi, aktivasi merek, atau acara komersial apa pun di area Padeloom tanpa persetujuan tertulis dari manajemen Padeloom. Apabila kegiatan komersial dilakukan tanpa izin, seluruh kegiatan komersial tersebut akan segera dihentikan, namun pengguna tetap diperbolehkan melanjutkan penggunaan lapangan sesuai jadwal yang telah dipesan. Kegiatan komersial mencakup, namun tidak terbatas pada, penggunaan backdrop, booth, pemasangan materi promosi, atau aktivitas lain yang bertujuan komersial.

Padeloom users and visitors are not permitted to host promotional activities, brand activations, or any commercial events within the Padeloom premises without prior written approval from Padeloom management. If commercial activities are carried out without authorization, all such activities will be stopped, but users may continue using the court for the remainder of their reserved time. Commercial activities include, but are not limited to, the use of backdrops, booths, installation of promotional materials, or any other activities intended for commercial purposes.

Seluruh masukan dan keluhan dari pengguna atau pengunjung dapat disampaikan langsung kepada staf kami di lokasi, atau melalui email ke hi@padeloom.id dan telepon di 0812-777-PADEL (0812-777-72335).

All feedback and complaints from users or visitors can be submitted directly to our on-site staff, or via email at hi@padeloom.id and phone at 0812-777-PADEL (0812-777-72335).

Hak Cipta Gambar / Image Rights and Usage

Setiap pengguna dan pengunjung menyetujui bahwa Padeloom dapat mengambil dan menggunakan foto atau video mereka untuk keperluan pemasaran.

All users and visitors agree that Padeloom may capture and use their photos or videos for marketing purposes.

Jika ada pengguna atau pengunjung yang tidak ingin foto atau videonya digunakan, harap memberitahukan pihak Padeloom terlebih dahulu.

If any user or visitor does not wish for their photo or video to be used, they are requested to inform Padeloom in advance.

Penolakan / Batasan tanggung jawab / Disclaimer / Limitation of liability

Padeloom tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan barang pribadi milik pengguna maupun pengunjung. Kami menyediakan fasilitas penyimpanan sementara untuk barang-barang yang tertinggal. Jika barang tersebut tidak diambil dalam waktu lebih dari 14 hari, kami akan menganggapnya sebagai barang tak bertuan dan berhak untuk membuangnya.

Padeloom is not responsible for any loss or damage to personal belongings of users or visitors. We provide temporary storage for lost-and-found items. If an item is not claimed within 14 days, it will be considered unclaimed property and may be discarded.

Padeloom tidak bertanggung jawab atas cedera yang dialami oleh pengguna atau pengunjung selama berada di area Padeloom. Kami menyediakan pertolongan pertama untuk penanganan awal, sebelum dirujuk ke fasilitas kesehatan jika diperlukan penanganan lebih lanjut.

Padeloom is not responsible for any injuries sustained by users or visitors while on the premises. We provide first aid for initial treatment before referring to medical services if further care is needed.

Semua usia diperbolehkan untuk berada di area Padeloom dan menggunakan fasilitas. Namun, anak-anak di bawah umur harus selalu didampingi oleh orang tua atau walinya yang sah. Anak di bawah umur tidak diperbolehkan memasuki area Cigar Lounge walaupun dengan pendampingan orang tua. Pengguna harus berusia minimal 13 tahun untuk membuat akun dan menggunakan aplikasi Padeloom.

All ages are welcome to be in the Padeloom premises and use the facilities. However, minors must be accompanied at all times by a parent or legal guardian. Minors are not permitted to enter the Cigar Lounge area, even if accompanied by a parent. Users must be at least 13 years old to create an account and use the Padeloom application.

Peralatan Sewa / Rental Equipment

Raket tersedia di Padeloom untuk disewa. Untuk melakukan penyewaan, penyewa wajib menyerahkan kartu identitas (KTP atau paspor) sebagai jaminan. Hal ini bertujuan untuk mempermudah identifikasi apabila terjadi kerusakan atau kehilangan raket.

Rackets are available for rent at Padeloom. To rent a racket, renters are required to provide an identification card (KTP or passport) as a deposit. This is intended to facilitate identification in the event of damage or loss of the racket.

Jika pemain atau pengunjung merusak raket sewaan, maka pemain atau pengunjung tersebut harus membayar sejumlah harga penuh raket tersebut ke Padeloom. (Harga penuh raket sesuai harga jual model raket yang rusak tersebut).

If a player or visitor damages a rented racket, they must pay the full price of the racket to Padeloom. The full price will be based on the retail price of the specific racket model that was damaged.

For more information, please refer to our Terms & Conditions and Privacy Policy.